- 负责接听客户来电，耐心解答客户咨询（如产品咨询、业务办理、售后疑问、投诉反馈等），准确记录客户需求、问题及联系方式，确保沟通清晰、响应及时，提升客户满意度。
- 负责根据客户需求，精准介绍公司产品、服务及相关政策，引导客户办理相关业务，配合完成售前咨询、售中跟进工作，协助提升客户转化率。
- 负责处理客户投诉及各类异常反馈，快速响应、妥善协调，无法即时解决的问题及时上报上级及相关部门，跟踪处理进度，及时向客户反馈结果，避免矛盾升级